您如何衡量客户保留率？

Mijan01190

客户保留是公司保持客户忠诚度并继续与他们开展业务的能力。这是任何成功企业的一个重要方面，因为留住现有客户比获得新客户要便宜得多。客户保留不仅有助于公司维持其客户群，而且还可以增加收入和盈利能力。在本文中，的指标。衡量客户保留率的第一步是定义它对您的业务意味着什么。可以通过多种方式衡量客户保留率，具体取决于行业、提供的产品或服务以及业务目标。例如，销售订阅的公司可能将客户保留定义为续订订阅的订阅者的百分比。另一方面，提供一次性购买的公司可能会将客户保留定义为重复购买的客户百分比。衡量客户保留率的最常用指标之一是客户保留率 (CRR)。 CRR 是在特定时期内继续与公司开展业务的客户百分比。要计算 CRR，请将期末的客户数量除以同期期初的客户数量。

然后将结果乘以 100 得到百分比。另一个常用于衡量客户保留率的指标是客户流失率 (CCR)。 CCR 是在特定时期内停止与公司开展业务的客户的百分比。要计算 CCR，请将一段时间内流失的客户数除以同期期初的客户数。然后，将结果乘以 100 得到百分比。净推 国家邮箱列表 荐值 (NPS) 是公司用来衡量客户保留率的另一个指标。 NPS 衡量客户向他人推荐公司的可能性有多大。要求客户以 0 到 10 的等级评价他们推荐公司的可能性。将公司评为 9 或 10 的人被视为推荐者，而将公司评为 0 到 6 的人被视为贬低者。 NPS 是通过从推荐者的百分比中减去批评者的百分比来计算的。重复购买率 (RPR) 是公司用来衡量客户保留率的另一个指标。 RPR 衡量重复购买的客户百分比。要计算 RPR，请将一段时间内进行重复购买的客户数量除以同期进行购买的客户总数。然后，将结果乘以 100 得到百分比。



客户生命周期价值 (CLV) 是衡量客户在与公司建立关系期间对公司的总价值的指标。 CLV 考虑了客户为公司带来的收入以及获取和留住该客户的成本。要计算 CLV，请将客户购买的平均值乘以每年的购买次数和客户可能留在公司的年数。总之，客户保留是任何成功企业的一个关键方面，衡量它是必不可少的。公司使用各种指标来衡量客户保留率，具体取决于他们的行业、提供的产品或服务以及业务目标。客户保留率、客户流失率、净推荐值、重复购买率和客户生命周期价值是公司用来衡量客户保留率的一些指标。通过衡量客户保留率，公司可以确定他们需要改善客户体验的领域，并做出战略决策来保留客户和发展业务。

Olivernoah22

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