年十大客户体验 KPI 和指标

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从而表明卓越的客户体验和客户忠诚度。影响客户流失率的一个关键因素是客户努力得分，它衡量客户完成购买、退货等操作的难易程度。请务必关注该指标。 2. 净推荐值 净推荐值 (NPS)℠对于评估您在客户中的地位至关重要。NPS 较低表明您需要努力改变客户对您公司的看法。实施客户之声计划是将客户反馈纳入您的产品和服务以提高净推荐值的一个很好的起点。此评估可以在提高客户保留率方面发挥重要作用。 3. 客户满意度 客户满意度得分 (CSAT)是另一种客户体验衡量标准，通常通过交互类型来衡量。高满意度分数体现了以客户为中心的文化，并表明您在任何特定体验中都达到或超越了客户的期望。和的研究表明，客户满意度得分高的公司的客户保留率也有所提高。 4. 平均解决时间 平均解决时间是客户服务关键绩效指标，指客户服务代理解决客户问题所需的平均时间。该客户支持指标与客户满意度直接相关，并反映了您团队的效率。

根据 的趋势报告，解决问题的时间很重要，因为 的客户表示快速解决问题是良好客户服务体验的首要组成部分。 通过销售和支持协调改善客户体验 KPI 免费指南：提高 CX KPI 客户参与 5. 客户获取率 在整个买家旅程中提供更好的体验将有助于您保持潜在客户的参与并做出购买决定。客户获取率越低，您就越有可能从营销和销售活动中获得投资回报并赢得新客户。转化率 客户体验对于购买过程至关重要。优化整个买家旅程的体验有助于  墨西哥电话号码表  提高每个接触点的转化率。转化率的提高意味着潜在客户在客户体验的激励下沿着买家渠道移动。 7. 购物车放弃率 根据的数据，平均购物车放弃率为 。放弃购物车的原因有很多，但其中许多原因可以通过重新设计体验来解决。例如，如果潜在客户由于挥之不去的问题而放弃购物车，您可以在结帐页面上部署聊天机器人或嵌入式消息传递，以便他们可以轻松获得支持，而无需离开体验。



购物车放弃率降低是经过深思熟虑的用户体验、潜在回头客和销量增加的指标。 吸引客户 8. 营销活动效果 此 定义为任何给定营销活动计划的投资回报 可帮助您评估公司的整体增长率。营销不再是广告，而是反映客户在业务中的声音并满足他们的需求。营销活动越有效，客户体验就越好。 9. 直接交通 直接流量是一项 CX 指标，是针对特定公司旨在增加流量的活动而专门确定的任何交互产生的。直接流量与品牌知名度齐头并进，并为未来的增长创造机会。 10. 每次访问的页数 访问者在您网站上花费的时间是您的内容相关且有吸引力的指标。增强现场 客户体验是确保访客不会失去兴趣并更多地了解您的品牌及其产品的最佳方法之一。 衡量客户体验 根据 Zendesk 的2021 年客户体验趋势报告，75% 的客户会花更多钱从提供良好 CX 的公司购买产品。考虑到这一点，企业越来越多地投资于客户体验平台以吸引、吸引和留住客户也就不足为奇了。随着公司分配大量预算来改善客户体验计划，他们需要一种方法来衡量其努力的结果。 虽然没有现成的解决方案可以衡量您在优化客户体验方面所做的努力，但结合不同客户体验指标的综合方法可能最有意义。如前所述，尝试从公司目标的角度考虑指标，并使用这些基本 KPI 作为起点。在此处了解更多衡量客户体验的技巧。